ضمانت نامه
🔐 ۹ روز آرامش خیال
(۷ روز ضمانت بازگشت + ۲ روز فرصت انصراف از خرید)
ما در Deja Vu Aroma، تنها به ساخت رایحه فکر نمیکنیم، بلکه تجربهای خلق میکنیم که بماند—در ذهن، حافظه، و اطمینان خاطر شما.
برای همین، تمام سفارشهای ما تحت پوشش ضمانتی شفاف و انسانی هستند:
🗓️ ۲ روز فرصت انصراف از خرید
مشتری میتواند تا ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش و پیش از آمادهسازی یا ارسال کالا، درخواست لغو سفارش را ثبت کند.
در این حالت:
- اگر سفارش هنوز ترکیب یا آمادهسازی نشده باشد: هزینهای دریافت نمیشود.
- اگر محصول وارد فرایند آمادهسازی شده باشد، بهازای هر رایحه، ۱۵۰ هزار تومان هزینه خدمات ترکیب و بستهبندی کسر میشود.
سفارشهای 10 میل و 5 میل (دیسکاوری) به دلیل شخصیسازی، شامل امکان انصراف از خرید نیستند.
💠 ۷ روز ضمانت بازگشت
پس از دریافت سفارش، اگر رایحه مطابق انتظار شما نبود، میتوانید با استفاده از سمپل ۱ میل تست همراه سفارش، آن را امتحان کرده و در صورت نارضایتی، تا ۷ روز محصول را بازگردانید. (7 روز ضمانت از زمان ارسال محصول بوده)
شرایط فعال بودن ضمانت:
- پلمپ محصول باز نشده و سالم باشد
- کالا همراه با جعبه، سمپل، لیبل و سایر اقلام ارسالی، در حالت اولیه باشد
- هماهنگی با پشتیبانی پیش از هر اقدام الزامی است
شامل نمیشود:
- محصولات حجم 10 میل و 5میل (دیسکاوری)
- محصولات با لیبل شخصیسازیشده (با کسر هزینه طراحی 50 هزار تومان، قابل مرجوع هستند)
- محصولاتی با بستهبندی بازشده یا آسیبدیده
🛠️ ضمانت در صورت ایراد فنی یا مغایرت
در صورت مشاهده هرگونه مشکل فنی (مثلاً نشتی، ایراد نازل) یا مغایرت با سفارش ثبتشده، تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید.
روال بررسی:
- گزارش اولیه ثبت میشود.
- تصاویر محصول دریافت میگردد.
- در صورت تأیید، امکان مرجوع یا تعویض رایگان وجود دارد.
- در صورت عدم تأیید، ارسال مجدد محصول برعهده خریدار خواهد بود.
📦 نکات ضروری برای مرجوع کردن:
- از باز کردن یا پاره کردن بستهبندی اصلی خودداری کنید.
- آدرس یا برچسبی روی جعبه اصلی نزنید؛ محصول را در یک کارتن دیگر قرار دهید
- پیش از ارسال، از چند زاویه مختلف عکس بگیرید (با پسزمینه سفید)
- محصول را فقط با هماهنگی کامل و از طریق روش ارسال معتبر و بیمهشده بازگردانید
بستههایی که بهصورت غیرهماهنگ یا بدون شرایط بالا ارسال شوند، مشمول ضمانت نخواهند بود.
💸 بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی، هزینه پرداختی شما طی ۷۲ ساعت کاری به همان حسابی که پرداخت انجام شده بازگردانده خواهد شد.
در صورت استفاده از ارسال رایگان:
- در حالت مرجوع کامل: مبلغ 100 هزار تومان (هزینه اولیه ارسال) کسر میگردد
- در صورت تعویض محصول: هزینه ارسال مجدد به عهده خریدار است
🔐 حفظ الزامات تا پایان ضمانت
لطفاً:
- تمام اقلام بستهبندی، جعبه، سمپل، فاکتور و رسید پستی را نزد خود نگه دارید
- از ارسال بدون هماهنگی پرهیز کنید
- هرگونه آسیبدیدگی ظاهری بسته را هنگام تحویل گزارش کنید؛ در غیر این صورت گارانتی فعال نخواهد شد
🧾 موارد غیرقابل پوشش گارانتی:
- باز شدن یا مخدوش شدن پلمپ
- رایحههای 10 میل و 5 میل (دیسکاوری)
- ارسال بدون هماهنگی
- آسیب ناشی از حملونقل بدون بیمه
- نوشتن توضیح یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی
- بازگشت محصول بدون بستهبندی ایمن
Deja Vu Aroma تضمین نمیکند که هر رایحه سلیقه همه باشد؛ اما تضمین میکند که انتخاب شما امن و مطمئن باقی بماند.
برای اطلاعات بیشتر و دریافت آدرس دقیق بازگشت، با پشتیبانی Deja Vu Aroma در تماس باشید.